Fejlsøgning ved mislykkede Nets betalinger

Problem: Jeg får meddelelsen Invalid terminal ID or terminal not connected på betalingsterminalen

Løsning: Vær sikker på at din betalingsterminal er tilkoblet internettet. Følg instruktionerne her. Hvis du har sikret dig at terminalen er forbundet til internettet og der vises meddelelsen ECR med grøn skrift, kan du forsøge at genstarte terminalen ved at holde den gule knap nede i tre sekunder, og dernæst forsøge at tage imod betaling igen.

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal Disconnected på betalingsterminalen

Løsning: Vær sikker på at din betalingsterminal er tilkoblet internettet. Følg instruktionerne her.

Problem: Min terminal kan ikke gennemføre betalingen og viser "afvist".

Løsning: Dette kan skyldes, at der er gået lang tid siden du sidst har udført en afslutningsproces eller afstemt din dankortterminal. Udfør en afslutningsproces eller afstemning på din terminal, og prøv at gennemføre betalingen igen.

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal busy på betalingsterminalen

Løsning: Terminalen er i gang med en anden funktion i øjeblikket og kan ikke modtage kortbetalinger. Vent indtil den igangværende funktion er færdiggjort, og prøv derefter at modtage betaling igen.

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / unable to go online, offline transaction declined på betalingsterminalen

Løsning: Vær sikker på at din betalingsterminal er tilkoblet internettet. Følg instruktionerne her.

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / timeout på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har ventet for længe med at indsætte deres kort i terminalen. Prøv at starte betalingen igen fra Loving Loyalty app'en

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / rejected transaction på betalingsterminalen

Løsning: Der er opstået en ukendt teknisk fejl. Ret venligst henvendelse til Nets

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / offline transaction declined på betalingsterminalen

Løsning: Vær sikker på at din betalingsterminal er tilkoblet internettet. Følg instruktionerne her.

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / low battery på betalingsterminalen

Løsning: Terminalen er ved løbe tør for batteri og kan ikke modtage betalinger. Oplad terminalen, eller forbind den til en strømforsyning og prøv igen

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / fallback not allowed på betalingsterminalen

Løsning: Vær sikker på at din betalingsterminal er tilkoblet internettet. Følg instruktionerne her.

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / duplicate transaction detected på betalingsterminalen

Løsning: Du har forsøgt at modtage betaling for det samme beløb og samme kort mere end én gang. Dette er en sikkerhedsfunktion i terminalen som hjælper med at undgå at det samme beløb trækkes fra kundens kort flere gange ved en fejltagelse. Du kan deaktivere denne funktion ved at følge instruktionerne her

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / card removed på betalingsterminalen

Løsning: Kunden fjernede deres kort fra terminalen før betalingen kunne gennemføres. Prøv at starte betalingen igen fra Loving Loyalty app'en

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / cancelled på betalingsterminalen

Løsning: Du har trykket på Afbryd knappen i Loving Loyalty app'en. Prøv at starte betalingen igen

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / cancel key pressed på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har trykket på den røde knap på terminalen og afbrudt betalingen. Prøv at starte betalingen igen fra Loving Loyalty app'en

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / busy with terminal management på betalingsterminalen

Løsning: Terminalen er i gang med en administrativ funktion. Vent indtil denne funktion er færdig, og prøv dernæst at starte betalingen igen fra Loving Loyalty app'en

Problem: Jeg får meddelelsen Terminal / busy with menu invoked på betalingsterminalen

Løsning: Terminalen har en administrativ menu åben. Luk denne menu, og prøv dernæst at starte betalingen igen fra Loving Loyalty app'en

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Transaction not permitted to cardholder på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har forsøgt at betale med et betalingskort som ikke accepteres af Nets. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / System malfunction på betalingsterminalen

Løsning: Kundens bank har et midlertidigt problem med at modtage betalinger. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Restricted card på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har forsøgt at betale med et betalingskort som ikke accepteres af Nets. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Pick-up på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har forsøgt at betale med et betalingskort som ikke accepteres af Nets. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / perform end-of-day reconciliation på betalingsterminalen

Løsning: Du skal foretage en afstemning af terminalen én gang om dagen, normalt efter lukketid. Du kan udføre en afstemning fra Loving Loyalty app'en ved at trykke på hovedmenuen og vælge Afslutningsproces. Efter afslutningsprocessen er gennemført kan du igen starte betalingen fra Loving Loyalty app'en. Læs mere om afslutningsprocessen her.

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Not sufficient funds på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har ikke nok penge på deres konto. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Issuer or switch is inoperative på betalingsterminalen

Løsning: Kundens bank har et midlertidigt problem med at modtage betalinger. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Invalid transaction på betalingsterminalen

Løsning: Der er opstået en ukendt teknisk fejl. Ret venligst henvendelse til Nets

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Incorrect personal identification number på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har indtastet deres PIN kode ukorrekt. Start betalingen igen fra Loving Loyalty app'en

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Expired card på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har forsøgt at betale med et udløbet betalingskort. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Exceeds withdrawal frequency limit på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har forsøgt at foretage betalinger oftere end hvad deres bank tillader. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Do not honor på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har forsøgt at betale med et kort som ikke accepteres af Nets. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen PSP / Allowable number of PIN tries exceeded på betalingsterminalen

Løsning: Kunden har indtastet deres PIN kode ukorrekt mere end tre gange. Bed kunden om at prøve at betale med et andet kort

Problem: Jeg får meddelelsen LocalMode error code missing. Possibly given in error event details på betalingsterminalen

Løsning: Der er opstået en ukendt teknisk fejl. Ret venligst henvendelse til Nets